Ежедневно Краснодарский социологический центр с помощью системы «Инцидент менеджмент» просматривает соцсети Facebook, Twitter, Instagram, Вконтакте и Одноклассники на предмет жалоб на власть.
Об этом сообщают «Кубанские новости». Издание рассказывает, что специальная программа отслеживает все комментарии жителей региона с вопросами и критическими замечаниями к работе власти. Затем эти запросы структурируются и распределяются по районам и региональным министерствам.
После получения ответа от властей специалисты центра публикуют его там же где была опубликована жалоба. По словам начальника отдела по мониторингу социальных сетей Сергея Алферова, на ответ чиновникам есть от часа до суток.
Порядка трёхсот обращений обнаруживает система в день. За два с половиной месяца специалисты обработали 7500 комментариев в соцсетях. «Это и жалобы на состояние дорог, и сигналы об отключении света или воды, и многое другое. На 90 процентов запросов людям даны ответы», — говорит Алферов.
В Краснодарском социологическом центре отмечают, что 85% жителей удовлетворены ответами властей через соцсети.
Ранее Свободные Медиа сообщали о том, что по данным РБК Институт развития Интернета (ИРИ) будет учить региональных чиновников вести официальные аккаунты в соцсетях и анонимные Telegram-каналы. Кроме того, чиновников научат отвечать на жалобы и обращения пользователей соцсетей, работать в чрезвычайных ситуациях.
